淺談企業社會責任

企業是以營利為目的。當我們說到一家公司很好時，大都以這家公司產品優良，市場銷售情況良好，股價節節高昇，負責人正派，公司繳稅很多，對員工提供很好的福利，甚至品牌國際知名。但是隨著社會觀念改變，企業能賺錢，不僅僅是消費者的付出，也是整個社會提供足夠的資源，才可以賺得利潤。

「取之於社會，用之於社會」，不應該是一個口號，也應該是一個落實的行動。近年來，國際上提倡企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR )，就是提醒企業要回饋社會，而這個回饋不是一種施捨憐憫，而是一個責任。所以每年企業在做年度報告時，除了列出財務報表，還要提出為這個社會做了哪些有利益的事。企業的付出會影響社會，社會也會影響到企業。

有一個國際環保公司生產地毯，他們發現經常走動的區塊，地毯容易磨損；但其他區塊卻還可以使用。如果，要換整張地毯，就必須整個淘汰，非常消耗社會資源。於是，他們提供一塊塊的拼裝地毯，磨壞了可以替換；地毯材料還可以再生再製成新地毯，資源一點也不會浪費。

產品本身就能夠提供社會良性循環，當然是非常受到肯定的。然而，企業若撥出一定比例回到社會，以自有盈餘來協助非營利組織，發展社會互相幫助和提升的工作，就會形成另一種循環，變成伙伴關係。企業本來就是以營利為目的，賺錢是天經地義的邏輯，但若是自己賺得飽飽的，只有股東分紅受益，可能造成貧富懸殊的社會，反而可能會發生社會問題。

有些人沒有能力賺錢，並不是那個人懶惰。可能是他的身體先天或後天受到傷害，無法正常工作。例如：「喜憨兒」出生就有異狀，他們也不是自願要成為這樣子。當台灣成立「喜憨兒基金會」想要自立自強，製作麵包糕點，自己販售。美國花旗銀行以企業社會責任的精神來幫助他們，透過公益捐款和無息貸款使「喜憨兒基金會」有一個初創的資源，來幫助更多的「喜憨兒」。

台灣企業這幾年接受國際潮流的影響，不再只是幫助貧困的個案改善生活，而是更提出支持長遠的計畫，改善社會人文環境及自然生態的下滑。為了抗暖化，台積電公司興建台灣第一座綠色廠房，外圍種植兩萬棵植物，每年可吸收四千多噸的二氧化碳，降低氣候溫度。和泰汽車公司為加強道路安全，提供子女獎學金給三年無肇事記錄的優良駕駛。這些企業的成果受到社會的讚揚，他們就會更願意投入社會的關懷，幫助社會變得更美好。

企業受到鼓勵，美好的事情就會不斷的發生。台積電的員工，在假日到台中科博館擔任解說員，將科學知識，傳達給民眾。如果一個企業都認養一個非營利組織，投入財力和人力協助，非營利組織將他們要做的工作更加發揚光大，就必能提升社會的水平。

台灣自從解除戒嚴之後，非營利團體蓬勃發展，紛紛關注到弱勢族群。早期雛妓議題，近期國際人口販運議題，都是阻止弱勢人口繼續被欺負的黑暗面。單親家庭需要協助，不是只有經濟的弱化，可能還有子女照顧的窘迫，或是個人精神的無助。企業如果在組織內照顧員工和關心他的家庭，提供員工托兒設備，聘請合格的幼教老師，就會減少社會問題產生。在企業之外，如能長久關懷單親子女的教養，提供書籍和讀書空間，甚至獎助學金，都能在社會責任上發揮功效。孩子是國家社會未來的希望，照顧需要照顧的孩子，使他們不會失去人生的方向。

企業的社會責任可以創造雙贏，甚至三贏。企業將部分盈餘以責任的心態照顧社會，不論是維護一座公園或照顧一條街道的樹木，社區都將因而受益。空氣品質好，居民身體健康，精神愉快，也可以減少健保費的支出。居民因為感受到企業的社會責任，對企業有信任感，採購物品，也以該企業產品為優先，增加競爭力。

現在的行銷策略，不能再自謀其利益，也要為社會創造利基，讓員工們能受到優質企業文化的影響，達到公司治理的目標。社會不斷在進化，企業本身的存在價值不斷提升，將內部控管和外部加持結合在一起，彼此形成社會網絡。企業就像人一樣，不能離世而獨立，只有自己好，別人不好，走出企業，仍會碰到不良份子的干擾。台灣企業要盡到社會責任，給社會熱情的回報，走到國際上，都會使人欽佩敬重。


★本文已於 2008/03/20 中山教育基金會 刊物發表